Glade kunder

Mere end 10.000 glade kunder har købt udstyr hos ShopDolphin.dk

Hos ShopDolphin.dk lever vi af gode kundeoplevelser, og der har vi gjort igennem mere end 16 år, siden ShopDolphin.dk etablerede en decideret online butik.

Når vi hævder at have mere end 10.000 glade kunder, så er det alene baseret på de indspark, kommentarer og ind i mellem røfler, vi modtager fra vore kunder. De fleste gange, hvor der kommer en røffel i vores retning, så tager vi det seriøst og alvorligt. For hvis du virkeligt vil bruge energi og tid på at fortælle os, hvad vi har gjort forkert, så betyder det noget for dig -og derfor også for os!

Det er en enestående chance for at vi kan blive bedre og være i øjenhøjde med vore kunder. Så ethvert input siger vi på forhånd tak for. Og det er den måde, hvor vi opbygger en kundebase med over 10.000 glade kunder. Gode kundeoplevelser og høj service.

Hvad er gode kundeoplevelser?

Ret beset kan en kundeoplevelse defineres som en kundes opfattelse af interaktionen med ShopDolphin.dk, uanset om det er vores hjemmeside, via kundeservice over telefonen, på live chat med et spørgsmål eller den information vi sender i forbindelse med ordrehåndteringen og til sidst den oplevelse, som produktet giver. Alle disse ting skal opleves positive, når du handler hos ShopDolphin.dk.

Kundeanmeldelser for at opsamle viden

Hos os har vi valgt aktivt at spørge vore kunder, om en anmeldelse af, hvordan de har oplevet kundeinteraktionen med os. Disse anmeldelser medvirker til, at vi kan gøre vores ydelser og services bedre hele tiden, og at det er de rigtige ting vi gør for dig.

Du vil derfor modtage en forespørgsel fra os, om du vil anmelde os på en platform, sådan at vi kan lære af det, men også sådan, at andre kunde kan se og læse om det. En platform kunne f.eks. være Google eller TrustPilot.

Hvorfor benytte kundeanmeldelser?

Det er ofte sådan, at folk har en oplevelse af, at sådanne anmeldelse ikke læses. Ofte er dette ikke slet korrekt. Hvor mange gange har vi ikke være inden, for at se antal stjerner eller omtale af en given online butik? Det er helt naturligt, da vi ikke kan gå ind i den fysiske butik, for at se og røre varerne, eller bedømme den service en ekspedient yder. Derfor tyer vi til andres mening. 

Rent faktisk viser en undersøgelse, at op imod 92% af online forbrugere læser anmeldelser, og benytter disse til at vælge butik. Og modsat, så viser samme undersøgelse, at af de personer, der læser anmeldelser, vælger kun 21% ikke at ændre deres holdning eller på en eller anden vis blive påvirket af anmeldelsen. Det betyder, at 79% rent faktisk lader sig påvirke – og derfor ønsker vi hos ShopDolphin.dk at kunne fremvise anmeldelser af vores kunders oplevelser.

Troværdighed i online anmeldelser

Det er også en udbredt antagelse, at online anmeldelser ikke er troværdige. Rent faktisk er det sådan, at mange har tanken om, at den given anmeldelse ikke er troværdig, når man fysisk ikke kan se afsenderen. Men eftersom der kommer flere anmeldelser og større platforme til at indsamle disse, så stiger tilliden også. Dette kombineret med, at vi bruger mere af vores tid på nettet, så vokser også troværdigheden og tilliden til online anmeldelser – faktisk så meget, at vi har næsten lige så stor tillid til en online anmeldelse, som til en personlig anbefaling.

Faktisk har en undersøgelse vist, at online anmeldelser er den tredje mest troværdige type feedback, der ligger lige efter personlige anbefalinger fra familie eller venner.