Her har vi samlet de oftest stillede spørgsmål til ShopDolphin.dk eller FAQ

For at vi kan yde den bedste kundeservice til dig og vore andre kunder, så har vi her samlet de oftest stillede spørgsmål, der kommer til os.

På den måde kan du måske se, om der allerede er andre, som har haft samme forespørgsel eller undren.

Ris/Ros og input

Vi modtager rigtigt gerne input fra dig, både hvis der er ting som ikke tår helt klart - eller ting vi kan gøre bedre. Vi besvarer mails indenfor 24-timer, og mange gange kan det gå meget hurtigere. Du kan også prøve vores Chat - se nederst i højre hjørne.

Kontakt os

Det kan ske, at vi ikke altid sidder foran skærmen, men er ovre på lageret for at plukke og pakke vore leverancer, så ring på +45 27577979

Status på min ordre

Hvad er status på min ordre?

Når en ordre er modtaget bestræber vi på at sende varerne så hurtigt, som det overhovedet er muligt.

Heldigvis modtager vi leverancer fra være leverandører dagligt, og kan derfor løbende sende pakker. Dette kombineret med at vi har et stort lager af de gængse varer, så kan vi love 1-2 hverdages levering - og ofte ned til én dags levering.

Straks en ordre er betalt og modtaget i vores system, vil du modtage en ordrebekræftelse. Denne er bevis på, at ordren er modtaget og accepteret. Kik gerne om der er de rigtige varer, som fremgår på listen - sådan du er sikker på at have fået det hele med.

I tilfælde af, at der er varer vi ikke har hjemme på din specifikke ordre, vil du modtage en status omkring forsinket levering. Denne oplysning vil du ligeledes kunne se på produkterne når du klikker rundt, og oplysninger vil også fremgå ved betalingen. Så kan du hele tiden holde dig orienteret.

Når en ordre er parat til at blive afsendt; eller afhentet via Click & Collect, vil vi udsende en ny status til dig. Og senere vil du fra vores transportør modtage en besked med et Track & Trace nummer.

På den måde kan du i din indbakke hele tiden følge med i status på din ordre.

Kan jeg få ekspederet min ordre, uden varer der ikke er på lager?

Ofte når der er længere leveringstid på en ordre, så skyldes det, at vi ikke har produktet hjemme fra leverandøren. Det kan i visse tilfælde være irriterende, at vente på det - måske skal det bruges som en gave, så varerne skal bruges inden en given dato.

Hvis du derfor ønsker at få fremsendt ordren, uden den givne artikel, skal du endeligt tage fat i os på enten salg@shopdolphin.dk eller ringe på +45 2757 7979 til vores kundeservice.

Vi vil derfor rette ordren til, og sende de produkter vi allerede har hjemme. På den måde modtager du ordren hurtigst muligt - og vi trækker selvfølgeligt kun de penge, som dækker for det tilsendte.

Jeg ønsker at annullere min ordre?

Vi synes jo det er ærgerligt, at skulle annullere en ordre. Omvendt skal du ikke have noget, som du ikke ønsker at bruge og glæde dig ved.

Ønsker du derfor at annullere en ordre hos os, skal du tage fat i vores kundeservice. Dette kan gøres på mail salg@shopdolphin.dk eller vores telefon +45 2757 7979. Dog håndterer vi ikke emails i efter 16.00 i hverdagene og heller ikke i weekenden. Derfor kan vi ikke håndtere. en eventuelt annullering af ordrer i dette tidsrum.

Jeg nåede ikke at annullere min ordre, inden afsendelse – hvad gør jeg nu?

Hvis du ønsker at annullere din ordre, men ikke nåede at gøre det, inden vi fik afsendt ordren fra vores lager - eller blot fortryder dit køb, så kan vi ikke længere nå at stoppe forsendelsen.

Hvis din leverance er sat til at ske til din nærmeste pakkeshop, vil vi bede dig kontakte vores kundeservice på salg@shopdolphin.dk eller på telefon +45 2757 7979, således at vi kan tilbagekalde pakken.

Har du bedt os om at levere din pakke til din hjemmeadresse, kan du enten kontakte vores kundeservice, eller alternativt gå ind på vores hjemmeside og håndtere dette som en returnering.

Hvorfor bliver min ordre sendt til en pakkeshop?

I få tilfælde, når du bestiller levering til hjemmeadressen, så ender din pakke alligevel hos en pakkeshop.

Ofte vil dette skyldes, at pakken har været for stor til at den har kunne leveres i din postkasse. Ved store pakker vil vores transportør derfor tage den med videre til afhentelse i den nærmeste pakkeshop, fremfor at efterlade den på dørtrinnet.

Med visse transportører kan det ligeledes være, at du skal give fuldmagt til, at de kan efterlade pakken i f.eks. din carport eller andre fleksible løsninger. Uden denne tilladelse fra dig, vil de derfor tage pakken med til pakkeshop.

I bund og grund er det god kundeservice, da vi ønsker at du skal få glæde af indeholdet af pakken, fremfor at andre gør det.

Angående min ordre

Kan jeg tilføje flere produkter til min ordre efter betaling?

Nej, desværre ikke. Det er ikke en mulighed vi kan tilbyde, selvom vi reelt gerne ville. 

Dette skyldes, at når du godkender betaling, på det tidspunkt hvor du indtaster dine kortoplysninger, så bliver ordren 'låst'. Det betyder, at vi udelukkende har lov til at hæve det beløb, som du har godkendt -hverken mere eller mindre.

Det er en sikkerhedsmekanisme, der sikrer mod kortmisbrug ved online køb. Så det kan virke en smule irriterende, når du nu lige kunne bestille lidt ekstra, og måske spare lidt fragt, men en indført som en sikkerhed for dig som kunde. Og sikkerhed gælder ikke kun i vandet, men også online.

Måden at løse dette på er, ved at vi enten annullerer den oprindeige ordre, som du genbestiller og tilføjer de ekstra produkter. Ellers ved at du blot bestiller de ekstra produkter, som vi efterfølgende kn sende sammen med den første ordre.

Uanset hvad, skal du endeligt tage fat i vores kundeservice.

Hvad er leveringstiden på min ordre?

Vi pakker og sender altid så hurtigt som overhovedet muligt.

Vi får varer fra vores leverandører mange gange om ugen, vi er selv lagerførende inden for de fleste produkter -derfor kan vi levere rigtig hurtigt. Rent faktisk kan lagervarer være fremme på 1-2 hverdage og ofte allerede dagen efter.

Der er dog visse faktorer, der har indflydelse på leveringstiden:

Restordre med forlænget leveringstid

Hos ShopDolphin.dk har vi et stort varesortiment, og desværre kan vi  ikke have samtlige produkter på lager konstant.

Det betyder, at vi må regne med at vores leverandører har nogle af de volumener liggende på deres lagre, som vi således kan trække på. Men i nogle tilfælde, vil det forekomme, at specifikke varer er i restordre hos vores leverandør.

I disse tilfælde kan der forekomme en længere leveringstid end normalt. Er en vare i restordre hos vores leverandør, informerer vi vores kunder om det, via mail. På den måde er det muligt at følge forløbet og en snarlig leveringsdato.

Skaffevarer / Fjernlager

Nogle produkter i vores butik, er mærket skaffevarer (det står også under produktet, på hjemmesiden) og disse har en længere leveringstid (op til 14 dage).

Da vi ikke selv har varen på lager og derfor skal bestille ved vores leverandører - som muligvis heller ikke har produktet på lager.

Som udgangspunkt sender vi din ordre samlet, hvis din ordre består af flere varerlinjer, og én af disse er en skaffevare eller en vare, som er i restordre ved vores leverandør. Dette kan medføre en længere leveringstid, og hvis det er ønskeligt, kan vi mod betaling arrangere end yderligere forsendelse.

Skaffevarer som bestilles hjem og tilvirkes efter specifikationer til en konkret kunde, og derfor kan en ordre indeholdende skaffevarer ikke annulleres som normalt.

Jeg har indtastet forkert navn eller adresse

Det sker ikke så sjældent, at der lige pludseligt mangler et ciffer i mobiltelefonnummeret, eller et bogstav i en emailadresse.

Det kan jave betydning for, om vi kan sende ordren korrekt til dig, eller om vores besked med et Track'n'Trace nummer kommer korrekt frem.

Hvis det er sket for dig, skal vi bede dig kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, således vi kan få det rettet.

Måden du måske tidligt kan opdage dette på er, om vi kort efter din bestilling har sendt dig en mail med bekræftelse på ordren. Hvis denne ikke er modtaget indenfor kort tid, er den enten kommet i 'spam-filteret' eller der er indtastet forkert emailadresse.

Ved ordrebekræftelsen kan du ligeledes se, hvilken adresse der er indtastet, og måske kan du her se, at der skal rettes nogle informationer. 

Tag derfor gerne fat i vores kundeservice hurtigst muligt.

Ved henvendelse skal blot oplyse dit ordrenummer og de korrekte oplysninger. Hvis ordren ikke er printet og pakket endnu, så kan vi rette fejlen og få sendt din ordre korrekt afsted til dig.

Skulle ordren være sendt afsted med forkert navn er vi nødt til at vente på at den kommer tilbage fra transportøren -dernæst gensender vi med den nye og korrekte adresse.

Jeg har ikke modtaget min min ordrebekræftelse?

Når en ordre er bestilt færdigt og godkendt med et kreditkort, så fremsender vi en ordrebekræftelse på email til dig. Denne indeholder en accept på ordren, samt angiver hvilke produkter der er bestilt og specifikke leveringsoplysninger.

Da disse sendes på email, har ordrebekræftelser har desværre en tendens til at havne i dit SPAM-filter, 'Uønsket Post' eller 'Reklame' -så prøv altid at kigge der først.

Det sker heldigvis sjældent, at vores system ikke får afsendt en ordrebekræftelse til den mailadresse du har oplyst ved placeringen af din ordre - og faktisk er det tit blot fordi du er kommet til at taste din e-mail adresse forkert 

Ønsker du en bekræftelse af, at din ordre er gået igennem, skal du bare sende en mail til kundeservice, hvor du oplyser dit fulde navn samt hvilken mailadresse du har registreret dig. Vi undersøger dernæst om ordren er gået igennem og vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kan jeg annullere min ordre?

Det er helt naturligt at fortryde sin ordre, eller af andre årsager at ville annullere sin ordre. Hvis det er hvad du ønsker, så kan dette sagtens lade sig gøre.

Vi anbefaler, at du kontakter vores kundeservice på salg@shopdolphin.dk eller via vores formular her.

Ved enhver henvendelse, skal vi bede dig have ordrenummer klar. På den måde kan vi lettere og hurtigere finde din specifikke ordre frem i systemet.

Det er ligeledes muligt at annullere en ordre, selv efter den er afsendt til dig. 

I disse tilfælde, kan du vælge imellem to metoder. Enten at nægte modtagelse af pakken, når den ankommer til dig, eller returnere den til os.

På den første måde vil transportøren sørge for, at pakken kommer tilbage til os, og vi kan kreditere pengene til dig. 

Alternativt kan du vælge at returnere pakken til os. Se gerne mere om hvorledes dette håndteres under 'Returnering af varer (RMA)'. Ved returnering bedes du dog tage fat i os forud for en returnering.

Bemærk venligst, at vore indløsere, som håndterer den konkrete pengeoverførsel ved køb og kreditering af ordrer, kan nogle gange have en ventetid på 3-6 hverdage, før pengene står på din konto igen.

Kan jeg fortryde min ordre?

Hvis du fortryder dit køb efter ordren er afsendt, kan du stadigvæk fortryde dit køb ganske nemt.

Vi henviser for en sikkerheds skyld til vores forretningsbetingelser, så du altid har de helt opdaterede og gældende betingelser:

Hvis du allerede nu ved, at du ikke ønsker din pakke og den er på vej i posten, så kan du blot "nægte modtagelse" som det hedder. Så bliver den automatisk sendt tilbage til os, og vi vil sætte pengene tilbage på det kort, du har betalt med.

Har du modtaget din ordre og har fortrudt købet, er du velkommen til at sende din ordre retur til os.

I begge tilfælde, vil vi bede dig huske, at skrive til vores kundeservice pr. mail, hvor du informere om at du har fortrudt dit køb. Her må du meget gerne oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigt og nemt kan ekspedere din sag, når den kommer ind ad døren.

Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad gør jeg?
Hvordan kan jeg foretage en reklamation?
Accordion Content

Levering og returnering

Er produktet på lager?

Du kan se på hver produktside, om vi har produktet på lager eller på fjernlager. Ønsker du at få at vide, hvornår det igen kommer på lager, kan du sende en mail til vores kundeservice, så vil vi undersøge det med det samme og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Der mangler et produkt i min ordre?

Mangler der noget i din ordre, så beklager vi naturligvis mange gange! Vi er heldigvis kun mennesker og af til laver vores dygtige pakkeriansatte altså en fejl.

Men bare rolig:

Der er højest sandsynligt blot tale om en pakkefejl, og det får vi naturligvis rettet så hurtigt vi kan. Du bedes blot skrive en mail til vores kundeservice og beskrive fejlen - og oplyse dit ordrenummer. Så undersøger vi sagen og få eftersendt den manglende vare hurtigst muligt, hvis der er tale om en pakkefejl.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt os altid inden du sender en vare retur.

Din fortrydelsesret løber fra det tidspunkt, du modtager varen.

Skulle du mod forventning fortryde dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret. Det vil sige, at du til enhver tid kan returnere dit køb inden for 14 dage fra den dato, hvor du har givet meddelelse om, at du vil fortryde dit køb. Som forbruger har du ret til at teste din vare på almindelig vis – ligesom du ville gøre i en butik – og stadig have mulighed for at returnere varen.

Returadresse

ShopDolphin.dk ApS

Gammel Sellingvej 20

8370 Hadsten

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Du skal selv betale for returneringen af produktet, denne omkostning refunderer vi ikke.

Leverer I til udlandet?

Nej, som udgangspunkt foretager vi ikke leverings til udlandet. Dette skyldes, at vi ikke kender de specifikke leveringsomkostninger og desværre heller ikke leveringstider. Derudover kan der forekomme visse moms og eksport forhold, som vi specifikt ikke kender til.

Ønsker du fortsat at få sendt en vare til udlandet, er du velkommen til at tage fat i os, og vi kan specifikt give tid de nødvendige oplysninger og et tilbud på dette.

Produkt tilføjet til ønskeliste