Tryghed for familier

Børn vokser, behov ændrer sig, og første indtryk i vandet er vigtigt. Vores garanti giver dig et ekstra sikkerhedsnet, så du tør vælge – også når du er i tvivl om størrelse eller model.

Ordentlighed i handel

Vi står inde for vores sortiment og rådgivning. Lever udstyret ikke op til forventningen i brug, hjælper vi dig videre – målet er, at du ender med det, der virker for jer.

Plads til at prøve

Brug produktet i virkeligheden. Hvis det viser sig at være et fejlkøb, kan du skifte til noget, der passer bedre – inden for 100 dage fra afsendelse.

1️⃣ Bestil det nye produkt

Læg den vare i kurven, du ønsker at ombytte til, og gennemfør din ordre som normalt. Vælg størrelse/model ud fra vores anbefalinger – skriv gerne alder, brug og mål til os på mail, hvis du er i tvivl.

2️⃣ Skriv “Tilfredshedsgaranti”

Tilføj teksten “Tilfredshedsgaranti” i bemærkningsfeltet i kassen på din nye ordre. Så ved vi, at din tidligere vare returneres under garantien.

3️⃣ Returnér din første vare

Notér dit nye ordrenummer på retursedlen og send varen retur til os. Når vi har modtaget og registreret den, refunderer vi købsbeløbet for den returnerede vare og returfragten.

Det dækker

• Fejlkøb i praksis: størrelse, pasform eller komfort fungerer ikke for dig/barnet.
• Produktet opfører sig anderledes end forventet ved normal brug.
• Du har behov for at skifte til en anden model/variant, der passer bedre.
• Ærlig betænkningstid i brug – så du ender med det rigtige udstyr.

Det dækker ikke

• Skader og brud forårsaget af forkert brug, uheld eller ydre påvirkning.
• Unormal slitage eller manglende vedligehold (fx maskinvask af badetøj).
• Varer, der er ændret/tilpasset efter købet.
• Erhvervskøb (garantien er målrettet privatkunder).

100 dage fra afsendelse

Garantien gælder i 100 dage fra den dag, vi sender varen fra vores lager. Gem ordrebekræftelsen – den gør processen hurtigere.

Hvad skal jeg vedlægge?

Vedlæg returseddel og noter dit nye ordrenummer, når du sender den første vare retur. Pak pænt og gerne i original emballage for at undgå fragt-skader.

Refusion & returfragt

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderer vi købsbeløbet for den returnerede vare samt returfragten. Banken kan bruge 2–5 hverdage, før pengene kan ses på din konto.

Svømmebriller passer ikke

Brillen dugger eller klemmer trods justering. Du bestiller en anden model med blødere skørt og sender den første retur under garantien – vi refunderer beløbet for den første samt returfragten.

Badedragt gnaver ved skuldre

Du skifter til en model med anden rygkonstruktion og mere elastisk materiale. Den første returneres under garantien – med refusion.

Svømmebælte føles ustabilt

Barnet flyder ikke roligt med den valgte størrelse. Du skifter til vest eller bælte med færre/flere klodser – garantien dækker skiftet, så I finder den løsning, der giver ro.

Kan jeg få pengene tilbage i stedet for at ombytte?

Processen er: du bestiller den nye vare, returnerer den første og modtager refusion for den returnerede vare samt returfragt. Ønsker du i stedet at fortryde helt, kan du bruge din fortrydelsesret inden for 14 dage.

Gælder garantien på alle varer?

Den gælder for privatkøb af svømmeudstyr og badetøj købt hos os. Specialtilpassede varer og erhvervskøb er ikke omfattet. Er du i tvivl, så skriv – vi svarer ærligt.

Må jeg have brugt produktet?

Ja, testen i realistiske rammer er netop pointen. Vi beder blot om, at du skyller og tørrer varen pænt, så vi kan vurdere den og hjælpe dig videre uden unødig forsinkelse.

Hvad hvis varen er gået i stykker?

Ved fejl eller defekt dækket af reklamationsretten hjælper vi med reparation, ombytning eller refundering. Skader fra forkert brug er ikke dækket af tilfredshedsgarantien, men skriv endelig til os – så vurderer vi sagen.

Hvad med hygiejneprodukter?

Af hensyn til hygiejne vurderer vi disse fra sag til sag. Kontakt os før retur, så vi kan guide den rigtige løsning, fx ombytning til tættere pasform eller en alternativ model.