Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, retur og kundeservice. Finder du ikke, hvad du søger, er du altid velkommen til at skrive til os på salg@shopdolphin.dk.

Ordre & levering

Hvornår sender I min ordre?

Lagervarer pakkes på hverdage og sendes hurtigst muligt. Bestiller du tidligt på dagen, går din ordre som regel med samme dags forsendelse. Du modtager Track & Trace, når pakken forlader lageret, så du kan følge den hele vejen hjem.

Hvor lang er leveringstiden?

For lagervarer er levering typisk 1–2 hverdage. I travle perioder kan der gå en ekstra dag. Hvis en vare er i restordre eller skaffevare, informerer vi dig om det ved bestilling og i ordrebekræftelsen, så du har overblik fra start til slut.

Kan jeg ændre min ordre efter køb?

Skriv til os hurtigst muligt, hvis du vil tilføje, fjerne eller ændre noget. Vi kan justere, så længe ordren ikke er pakket og sendt. Er pakken afsendt, kan vi hjælpe med retur eller ombytning bagefter, så du ender med det rigtige.

Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Tjek først spam/uønsket mail. Ligger den ikke dér, kan mailadressen være tasteforkert. Skriv til os med navn og tidspunkt for bestillingen, så finder vi din ordre og sender en ny bekræftelse til den korrekte adresse.

Kan jeg få leveret til pakkeshop eller hjemmeadresse?

Ja, du vælger leveringsform i kassen. Pakkeshop giver fleksibilitet, hjemmelevering giver bekvemmelighed. Er pakken for stor til postkassen, kan transportøren levere til nærmeste pakkeshop for sikker opbevaring.

Min pakke er forsinket – hvad gør jeg?

Brug Track & Trace for status. Hvis pakken ikke bevæger sig i 1–2 hverdage, så skriv til os med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hos transportøren og hjælper dig videre med den hurtigste løsning.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Du kan betale med de mest anvendte kort og danske betalingsløsninger. Al betaling foregår krypteret og sikkert. Beløbet reserveres ved bestilling og hæves først, når vi afsender din ordre fra lageret.

Hvornår trækker I pengene?

Vi hæver først betalingen, når dine varer er pakket og afsendt. Det giver dig tryghed for, at du kun betaler for varer på vej til dig. Ved del-leveringer hæver vi kun for den del, der sendes.

Min betaling fejlede – er ordren gået igennem?

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, er ordren sandsynligvis ikke gennemført. Prøv igen, eller skriv til os, så tjekker vi for dig. Dobbelthævninger undgår vi ved kun at hæve for afsendte varer.

Kan jeg bruge gavekort eller rabatkode?

Ja, indtast koden i feltet i kassen, før du betaler. Koden skal være gyldig og aktiv. Har du problemer med en kode, så skriv til os med en kort beskrivelse, så hjælper vi dig i mål.

Retur & ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?

Skriv til os, inden du sender varen retur, så guider vi dig gennem processen. Pak varen pænt, gerne i original emballage, og brug en sporbar forsendelse. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi beløbet hurtigt.

Hvor lang returret har jeg?

Du har 14 dages returret fra modtagelsen. Varen må prøves som i en fysisk butik, men ikke tages i egentlig brug. Er varen værdiforringet, kan vi fratrække et beløb svarende til den faktiske værdiforringelse.

Kan jeg ombytte til en anden størrelse eller model?

Ja, skriv til os med ordrenummer og ønsket størrelse/model, så hjælper vi dig. Vi guider gerne, så du får den rigtige pasform og undgår flere frem-og-tilbage forsendelser.

Hvornår får jeg pengene tilbage ved retur?

Så snart vi har modtaget og behandlet returpakken, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel. Din bank kan bruge 2–5 hverdage, før pengene kan ses på din konto.

Jeg har modtaget en forkert eller defekt vare – hvad gør jeg?

Det beklager vi! Skriv til os med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder. Vi sørger for en hurtig løsning – det kan være ombytning, reservedel eller refundering, afhængigt af situationen.

Produkter & lager

Er en vare på lager?

Lagerstatus vises på produktsiden. Er varen udsolgt, kan du tilmelde dig besked, så får du en e-mail, når vi har den igen. Spørg os endelig, hvis du mangler et alternativ – vi anbefaler gerne noget tilsvarende.

Hjælper I med at vælge størrelse og pasform?

Meget gerne! Skriv alder, mål og hvad udstyret skal bruges til. Vi har stor erfaring med pasform til børn og voksne og guider dig til et valg, der fungerer i praksis – ikke kun på papiret.

Kan I skaffe varer, der ikke er i shoppen?

I nogle tilfælde ja. Skriv til os med produktnavn, mærke og variant, så undersøger vi mulighederne hos vores leverandører. Vi vender tilbage med svar og et eventuelt estimat på leveringstid.

Hvor detaljerede er jeres produktbeskrivelser?

Vi arbejder løbende på at gøre dem så praktiske som muligt: materialer, pasform, vask/rengøring og brugstips. Mangler du info, så sig til – så opdaterer vi gerne siden med dine spørgsmål i mente.

Konto & kommunikation

Skal jeg oprette en konto for at handle?

Nej, du kan sagtens handle som gæst. En konto gør det nemmere at følge ordrer, gemme adresser og se historik, men det er helt valgfrit. Vælg det, der passer dig bedst.

Hvordan kontakter jeg jer hurtigst?

Mail er hurtigst: salg@shopdolphin.dk. Beskriv kort din henvendelse og vedhæft gerne link eller billeder. Vi svarer i åbningstiden og hjælper dig videre med konkrete anbefalinger.

Kan jeg ændre mine kontaktoplysninger på en ordre?

Ja, hvis ordren ikke er pakket. Skriv hurtigst muligt, så retter vi adresse, telefon eller e-mail. Opdager du en fejl, og du ikke modtager ordrebekræftelse, så skriv til os, så vi kan sikre korrekt information.

Sikkerhed & persondata

Er min betaling sikker hos jer?

Ja. Betaling foregår via sikre, krypterede løsninger. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger. Du kan derfor handle trygt og roligt hos os, uanset hvilken betalingsform du vælger.

Hvordan bruger I mine personoplysninger?

Vi bruger dine oplysninger til at ekspedere din ordre og kommunikere levering. Vi deler kun data med nødvendige partnere (fx transportør) og aldrig til uvedkommende formål. Du kan altid skrive for indsigt eller sletning efter gældende regler.

Får jeg nyhedsbreve, hvis jeg handler hos jer?

Kun hvis du aktivt tilmelder dig. Vi sender ikke nyhedsbreve uden samtykke. Du kan altid afmelde dig med et enkelt klik, hvis du ikke længere vil modtage e-mails.

Hvordan kontakter jeg jer om data og privatliv?

Skriv til salg@shopdolphin.dk, hvis du har spørgsmål om persondata, indsigt eller sletning. Vi vender tilbage med et klart svar og hjælper dig videre efter reglerne.

Generelt

Kan I hjælpe med gaver og byttemærker?

Ja, vi sætter gerne byttemærke og kan pakke pænt, hvis du skriver det i kommentarfeltet. Er du i tvivl om størrelse, så spørg – vi anbefaler det, der giver bedst chance for en god pasform fra start.

Hjælper I virksomheder, klubber og skoler (B2B)?

Ja, vi hjælper gerne med større indkøb, sortimentsforslag og faste aftaler. Skriv lidt om behov, antal og tidsramme, så vender vi tilbage med forslag og priser, der passer til jeres brug.

Kan jeg få rådgivning før køb?

Meget gerne. Fortæl kort hvem udstyret er til (barn/voksen), formål (lek, træning, ferie) og eventuelle udfordringer (fx pasform), så får du en ærlig anbefaling baseret på erfaring – ikke bare den dyreste løsning.

Fandt du ikke dit svar?

Skriv til os – vi hjælper hellere end gerne. Jo mere præcist du beskriver dit spørgsmål, jo hurtigere kan vi guide dig helt på plads.

✉️ salg@shopdolphin.dk

Tak fordi du kiggede forbi vores FAQ. Vi håber, du føler dig klædt godt på til at handle trygt hos os – og vi glæder os til at hjælpe dig videre, hvis du har brug for det.

– Familien bag ShopDolphin.dk