Kompetent kundeservice – vi svarer hurtigt og ærligt

💬🤝 Kompetent kundeservice – vi svarer hurtigt og ærligt

Vores kundeservice starter med at lytte. Hvad har du brug for? Hvad skal udstyret kunne? Og hvad forventer du af os? Når vi forstår dit behov, kan vi rådgive præcist, så du og familien får de bedste oplevelser i vandet. Den hurtigste vej til hjælp er e-mail – så kan vi dykke ned i din sag og svare grundigt, første gang.

Hvad betyder “kompetent kundeservice” hos os?

Vi lytter først

God rådgivning kræver forståelse. Vi starter altid med dit formål: babysvømning, svømmehal, strand, ferie eller træning – og hvem der skal bruge udstyret.

Ærlig vejledning

Vi lover ikke mere end produkterne kan. Hellere “tæt pasform, gå evt. en størrelse op” end skuffelser. Målet er tryghed og udstyr, der fungerer i hverdagen.

Hurtigt og konkret svar

Vi svarer fokusseret på dit spørgsmål – med klare anbefalinger, links til relevante produkter/guides og konkrete next steps, så du kommer videre med det samme.

Sådan hjælper vi dig – fra spørgsmål til løsning

1) Forstå behovet

Vi læser din henvendelse grundigt og ser, hvad du vil opnå: bedre pasform, mere komfort, højere sikkerhed for børn, hurtigere levering før ferie, osv.

2) Råd der virker i praksis

Vi anbefaler produkter ud fra alder, niveau og brugssituation – og forklarer hvorfor. Vi nævner fordele/ulemper, så du kan vælge bevidst.

3) Klare næste skridt

Vi beskriver, hvad du gør herfra: hvilken størrelse du kan starte med, hvordan du justerer remme, eller hvad du skriver i kommentarfeltet hvis du har en deadline.

Få hurtigst hjælp på mail – sådan skriver du til os

Brug e-mail for det bedste svar

Når vi får din henvendelse på mail, kan vi slå ordreoplysninger op, sammenligne produkter, tjekke lager og sende dig et gennemtænkt svar. Det giver færre misforståelser og hurtigere løsning.

Skriv til: ✉️ salg@shopdolphin.dk

Fortæl kort hvad du vil opnå og hvem udstyret er til. Har du en deadline (gave, ferie, stævne), så nævn den – så prioriterer vi, hvor vi kan.

Hjælp os med at ramme rigtigt – gode detaljer at inkludere

Alder og niveau på svømmeren (nybegynder, øvet, træning/leg).
Formål: babysvømning, svømmehal, feriepool, strand, klubtræning.
Mål hvis relevant (hovedomkreds, vægt/højde til bælter/veste).
Udfordring du vil løse (pasform, dug, følsom hud, sol/UV).
Deadlines (fødselsdag, rejse, svømmestævne).
Ordrenummer hvis sagen handler om en bestilling.
Billeder af pasform/defekt kan være en stor hjælp.

Typiske henvendelser – og hvordan vi løser dem

Blebukser til babysvømning

Vi guider i to-lags-krav, pasform ved lår/mave og korrekt størrelse – så alt sidder trygt og tæt i bassinet.

Svømmebælter og vægt

Vi anbefaler bælter efter vægt og tryghedsniveau – og forklarer hvordan du tilføjer/fjerner klodser, når barnet bliver tryggere.

Svømmebriller der dugger

Vi deler en enkel anti-dug rutine, ser på pasform ved næseryg og anbefaler blødere skørt eller alternative rammer ved behov.

Levering før afrejse

Vi tjekker lagerstatus og anbefaler leveringsform. Notér “deadline” i kommentarfeltet – så prioriterer vi, hvor vi kan.

Tjekliste: Sådan får du hurtigst et præcist svar

Skriv på mail – så kan vi undersøge din sag grundigt.
Beskriv formål og brug (svømmehal, strand, ferie, træning).
Tilføj mål hvis relevant (hoved, vægt/højde).
Nævn deadlines – vi prioriterer, hvor vi kan.
Ved fejl/defekt: vedlæg billede og ordrenummer.

Vores serviceløfter – det kan du regne med

Klar besked

Vi kommunikerer tydeligt om størrelser, materialer, levering og alternativer – så du kan vælge trygt.

Reelle forventninger

Vi lover ikke dag-til-dag på skaffevarer – og vi fortæller, hvis noget kan forsinke. Hellere ærligt svar end skuffelse.

Løsninger der dur

Vi hjælper med at bytte, finde alternativer eller justere brugen – målet er, at du bliver glad for udstyret i lang tid.

Ofte stillede spørgsmål til kundeservice

Hvor hurtigt svarer I?

Vi bestræber os på at svare hurtigt i hverdage. Skriv på mail – det er den hurtigste vej til et præcist svar, fordi vi kan undersøge sagen med det samme.

Hjælper I med at vælge størrelse?

Ja. Fortæl alder, vægt/højde og formål – så anbefaler vi. Ved hætter og briller er hovedmål ofte den sikre vej til god pasform.

Kan I skaffe en vare, jeg ikke finder?

Skriv til os med produktnavn og ønsket størrelse/farve. Vi undersøger muligheder og leveringshorisont og vender tilbage med en realistisk status.

Hvad gør jeg, hvis noget er i stykker?

Tag billeder af fejlen og send dem sammen med ordrenummer. Så vurderer vi hurtigt, hvordan vi løser det – fx ombytning eller reparation.

Kan jeg ringe?

Vi anbefaler e-mail, fordi vi ofte er på lageret og pakker. På mail kan vi give dig det grundige svar, du har brug for – og du har det hele på skrift.

Kan I hjælpe før en deadline?

Ja, skriv din deadline i emnefeltet og i beskeden. Vi tjekker lager, leveringsmuligheder og alternativer, så du kan nå det.

Skriv til os – så hjælper vi dig godt videre

Beskriv kort hvad du vil opnå, hvem udstyret er til og hvornår du skal bruge det. Så kan vi rådgive præcist første gang og finde løsningen, der passer din familie.

✉️ salg@shopdolphin.dk

Mail er hurtigst – telefonen kan være optaget, når vi pakker.

Kompetent kundeservice handler ikke om scripts – men om mennesker, der lytter og løser. Vi glæder os til at hjælpe dig med at finde det svømmeudstyr, der giver tryghed og gode oplevelser i vandet.

– Familien bag ShopDolphin.dk