Over 10.000 familier har valgt os

💙🤝 Over 10.000 familier har valgt os

Tak for tilliden. Siden vi gik online for mange år siden, har mere end 10.000 kunder bestilt svømmeudstyr hos os – og delt ærlige erfaringer, idéer og indimellem skarpe vink med os. Det gør os bedre. Her fortæller vi, hvordan vi arbejder med feedback, hvorfor det betyder noget, og hvordan du kan få mest muligt ud af dit køb.

Hvorfor er 10.000+ kunder vigtigt – og hvad bruger vi det til?

Erfaring fra virkeligheden

Hver ordre, spørgsmål og anmeldelse giver os viden om pasformer, størrelser og holdbarhed i daglig brug. Vi samler mønstre og forbedrer sortiment, beskrivelser og størrelsesguides.

Tryghed til familier

Når I skal i vandet med børn, skal udstyret fungere. Vores mål er ro i maven: troværdig rådgivning, tydelige forventninger og løsninger, hvis noget ikke spiller i praksis.

Kontinuerlig forbedring

Vi bruger kundestemmer til at rette tekster, udvide størrelser, ændre billedvinkler og foreslå alternativer. Små justeringer – stor effekt i hverdagen.

Sådan lytter vi – og handler på din feedback

1) Vi gør det let at dele din oplevelse

Efter dit køb modtager du en venlig opfordring til at dele din oplevelse. Korte spørgsmål, tydelig skala og mulighed for fritekst. Du bestemmer selv, hvor meget og hvordan du vil svare – vi læser det hele.

2) Vi samler mønstre og prioriterer

Når flere nævner samme udfordring, rykker vi på den: produktbeskrivelser, billeder, størrelsesvejledning, pakkeflow, leveringstekster, returprocesser – det hele kan forbedres og bliver det løbende.

3) Vi vender tilbage

Skriver du til os, får du et ærligt svar – og gerne konkrete forslag. Er der sket en fejl, retter vi den. Er der behov for et alternativ, hjælper vi med at finde det rigtige match.

Hvad er en god kundeoplevelse hos os?

Klarhed før køb

Tekster og billeder, der svarer på det, du står med: pasform, mål, materialer, og hvad der faktisk føles rart i vandet – for børn og voksne.

Hurtigt og rart i brug

Produkterne skal være nemme at tage på, justere og vedligeholde – og give tryghed, når familien er i vandet.

Hjælp når du har brug for det

Mail er hurtigst – vi pakker ofte. Skriv hvad du skal bruge udstyret til, og hvem der skal bruge det. Så rammer vi rigtigt første gang.

Tillid, gennemsigtighed og forbedringer i hverdagen

Ærlighed først

Vi skriver hellere “tæt pasform, gå evt. en størrelse op” end at love for meget. Forventningsafstemning skaber gladere badeture og færre returpakker.

Data med omtanke

Vi ser på tendenser – ikke mennesker. Dine oplysninger bruges til at gøre oplevelsen bedre, ikke til at oversvømme dig med reklamer. Du kan altid bede om indsigt eller slette data.

Små ændringer, stor forskel

Når mange spørger til samme detalje, opdaterer vi guides, størrelsesoversigter og billeder. Målet er, at du føler dig klædt på – inden du står i svømmehallen.

Sådan hjælper din feedback – 5 enkle tips

Fortæl hvem der bruger udstyret (alder, niveau), og til hvad – det giver kontekst.
Nævn hvad der fungerede godt – det hjælper andre at vælge rigtigt.
Beskriv udfordringen konkret (fx “brillen klemmer ved næseryggen”).
Fortæl hvad du allerede har prøvet (justeret rem, skyllet, andre størrelser).
Skriv til os, hvis du mangler forslag – vi anbefaler gerne alternativer.

Små hverdagseksempler – fra kundeinput til løsning

Brille, der dugger

Vi tilføjede en kort “anti-dug”-guide og anbefalede blødere skørt på enkelte modeller. Færre returvarer og flere glade svømmeture.

Blebukser til babysvømning

Flere spurgte til “to-lags”-krav. Vi gjorde kravet tydeligt og henviste til pasform ved lår/mave. Mere tryghed for nye forældre.

Svømmebælter & vægt

Vi udbyggede vægtintervaller og tip om at fjerne/tilføje klodser. Bedre match første gang – færre bytter.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad betyder “over 10.000 kunder” i praksis?

At mange familier allerede har valgt os – og givet os indsigt i hvad der virker i hverdagen. Det gør os bedre til at vejlede nye kunder.

Hvor kan jeg læse anmeldelser?

Vi indsamler løbende kundefeedback og henviser til anerkendte platforme som fx Google og uafhængige anmeldelsestjenester. Vi fremhæver udvalgte citater i guides og på produktsider.

Hvad hvis jeg har en dårlig oplevelse?

Skriv til os. Vi tager alle henvendelser seriøst og finder en fair løsning – ombytning, vejledning eller et bedre alternativ. Det vigtigste er, at du ender trygt og tilfreds.

Er anmeldelser til at stole på?

Vi opfordrer til ærlige, konkrete anmeldelser og viser både ris og ros. Mange små, troværdige bidrag er mere hjælpsomme end få, lange tekster – og vi lærer af dem alle.

Kan jeg få hjælp før jeg køber?

Ja – skriv en mail med højde/vægt (til bælter, veste), hovedmål (til hætter/briller) og formål (svømmehal, strand, ferie). Så anbefaler vi målrettet.

Hvad gør I ved gentagne fejl?

Vi skifter leverandør, opdaterer beskrivelser, ændrer billeder eller trækker produkter ud midlertidigt. Vi prioriterer løsninger, der kan mærkes af kunderne.

Vil du hjælpe andre familier? Del dine erfaringer

Fortæl hvilken størrelse, der endte med at passe – og hvorfor.
Beskriv hvad der gjorde en forskel (fx blød silikone, bred rem, UV-beskyttelse).
Del konkrete situationer: babysvømning, feriepool, svømmehal, strand.
Nævn tips til andre (justering, vask/pleje, opbevaring).
Giv os gerne idéer til produkter, du savner – vi lytter.

Har du input eller en god idé?

Skriv til os, hvis noget kan gøres klarere eller smartere. Beskriv gerne situationen og hvem der bruger udstyret. Så kan vi omsætte din idé til en konkret forbedring på shoppen.

✉️ salg@shopdolphin.dk

Mail er hurtigst – telefonen kan være optaget, når vi pakker.

Over 10.000 kunder har hjulpet os med at blive bedre – og vi bliver ved. Tak for tilliden, ærligheden og alle de gode forslag. Vi glæder os til at hjælpe jer til endnu flere trygge og sjove timer i vandet.

– Familien bag ShopDolphin.dk