Lagervarer går først

Produkter, der er på eget lager, prioriteres til afsendelse på hverdage. Vi pakker løbende i åbningstiden, så din ordre kommer hurtigt videre i systemet og ud til dig.

1–2 hverdage i Danmark

Vi sender med pålidelige transportører. De fleste adresser modtager allerede næste hverdag, mens enkelte strækninger og travle perioder kan give 2 hverdage.

Gennemsigtighed fra start

På produktsider og i kurven ser du lagerstatus. Er en vare på fjernlager eller i restordre, informerer vi tydeligt – så har du overblik, før du gennemfører.

Effektiv pluk & pak

Lagervarer plukkes samme hverdag i åbningstiden. Vi bruger robuste kasser og beskyttelse, så udstyret når frem i fin stand. Din ordrebekræftelse og pakkeseddel gør det nemt at tjekke indholdet.

Track & Trace på alle forsendelser

Når pakken forlod lageret, får du Track & Trace. Så kan du følge rejsen til pakkeshop eller hjemmeadresse og planlægge afhentning eller modtagelse.

Pakkeshop eller hjemmelevering

Vælg den leveringsform, der passer din hverdag. Pakkeshop giver fleksibilitet til afhentning, mens hjemmelevering er bekvemt, når du er hjemme i tidsrummet.

Flere varer på samme ordre

Har du både lagervarer og skaffevarer i kurven, sender vi som udgangspunkt samlet for at spare fragt og emballage. Skriv til os, hvis du ønsker split-levering – så finder vi den løsning, der passer dig bedst.

Tydelig status på produktsiden

Hvert produkt viser, om varen er på lager, på fjernlager eller midlertidigt udsolgt. Det samme ser du i kurven, så du har overblik, inden du betaler.

Skaffevarer

Nogle varer bestilles hjem specifikt til dig. De har længere leveringstid, som vi oplyser tydeligt. Vi holder dig opdateret, så du ved, hvornår du kan forvente levering.

Restordre-info

Hvis en vare midlertidigt er udsolgt hos leverandøren, får du besked om forventet tidshorisont. Har du en deadline (gave, rejse), så skriv – vi anbefaler gerne gode alternativer.

Kan jeg følge min pakke?

Ja, du modtager Track & Trace ved afsendelse. Her kan du se estimeret leveringstid og afhentningssted, hvis du har valgt pakkeshop.

Hvad hvis pakken bliver forsinket?

Brug Track & Trace for status. Står scanningen stille i 1–2 hverdage, så skriv til os med ordrenummer – vi undersøger sagen hos transportøren og hjælper dig videre.

Sender I del-leveringer?

Som udgangspunkt sender vi samlet. Har du travlt med en del af ordren, så kontakt os – vi finder en løsning, der matcher dit behov.

Kan jeg ændre leveringssted efter bestilling?

Så længe pakken ikke er afsendt, kan vi ofte ændre. Skriv til os hurtigst muligt, så prøver vi at nå det. Ellers kan du ændre i transportørens app, når pakken er registreret.

Hvorfor bliver hjemmelevering nogle gange til pakkeshop?

Hvis pakken er stor eller ikke kan afleveres sikkert, vælger transportøren nærmeste pakkeshop. Det sker for at undgå skader og sikre, at du kan hente den, når det passer dig.

Leverer I i weekenden?

Vi afsender hverdage. Udlevering kan ske lørdag i nogle områder via pakkeshop. Se Track & Trace for det præcise tidspunkt i dit område.

Hvad hvis jeg har skrevet forkert adresse?

Kontakt os med det samme. Er pakken ikke afsendt, retter vi det. Er den på vej, kan vi ofte hjælpe via transportøren – ellers bliver den returneret, og vi sender igen korrekt.

Hvilke områder er 2 hverdage?

Afsides adresser, øer uden fast broforbindelse og travle perioder kan tilføje en ekstra hverdag. Vi forsøger at informere, hvis vi kan se, at en forsinkelse er sandsynlig.

1️⃣ Du har 14 dage fra modtagelse

Fristen starter, når du har fået din pakke i hænderne – ikke fra bestillingsdatoen. Du kan roligt åbne og vurdere varen derhjemme, som du ville i en fysisk butik.

2️⃣ Brug returformularen

Gå til vores returportal, hvor du udfylder formularen og får din returlabel online. Prisen for returfragt er 79 kr., som afregnes digitalt sammen med oprettelsen.

3️⃣ Vi refunderer hurtigt

Så snart vi har modtaget og behandlet din returpakke, refunderer vi beløbet til det samme betalingskort, som du brugte. De fleste ser pengene på kontoen inden for få hverdage.

Hvornår starter de 14 dage?

Når du modtager varen fysisk. Ikke fra bestilling eller afsendelse. Vi følger forbrugerlovgivningen 100%, så du altid kan handle trygt.

Hvordan bruger jeg returportalen?

Klik på “Returformular” i bunden af siden. Følg trinene, betal returfragt og print labelen. Du får en bekræftelse pr. e-mail med trackinglink.

Hvornår får jeg mine penge?

Når vi har modtaget og godkendt varen. Vi refunderer som regel samme dag, men banken kan bruge 1–3 hverdage på at vise beløbet på kontoen.

Kan jeg returnere en gave?

Ja – skriv blot ordrenummer eller købers navn på retursedlen. Refusion sker til det betalingskort, der blev brugt ved købet.

Identiske varer

Varen skal være helt den samme: samme mærke, model, farve, størrelse og variant. På den måde sammenligner vi ret og fair – æbler med æbler.

Danske webshops

Prisen du har fundet, skal være fra en dansk webshop med CVR og lager i Danmark. Dermed gælder samme regler for moms, retur og garanti som hos os.

Aktuelle priser

Tilbuddet skal være aktivt og dokumenterbart på købstidspunktet. Vi matcher ikke udløbne kampagner eller fejlpriser.

Find en billigere pris

Ser du den samme vare billigere hos en dansk webshop? Notér butik, pris og variant (mærke, model, farve, størrelse).

Send os et link

Skriv i kommentarfeltet på din ordre – eller send os en mail på salg@shopdolphin.dk med link/screenshot. Vi tjekker prisen med det samme i hverdagene.

Vi matcher prisen

Når betingelserne er opfyldt, justerer vi din ordre til den lavere pris – nemt, hurtigt og helt uden besvær for dig.

✅ Prisgarantien gælder for

• Danske webshops med CVR-nummer og lager i Danmark.
• Aktuelle, dokumenterbare priser (inkl. almindelige kampagner).
• Identiske varer: samme mærke, model, farve og størrelse.
• Varer der er på lager hos forhandleren og hos os.
• Køb omfattet af danske regler for moms, garanti og forbrugerbeskyttelse.
• Privatkøb til normal husholdning (ikke videresalg).

🚫 Prisgarantien gælder ikke for

• Medlems-/klubtilbud, der kræver betaling eller særlige modydelser.
• Begrænsede kø-, time- og dagstilbud samt “åbningsfest”-priser.
• Restpartier, ophørssalg, demovarer, 2. sortering og varer med fejl.
• Bundletilbud (pakker med flere varer) eller pris efter rabatkoder som ikke er offentligt tilgængelige.
• Priser på markedspladser/auktioner, private sælgere eller udenlandske butikker.
• Serviceydelser som fragt, levering, porto og ekspeditionsgebyrer.

✔ Identisk vare, lavere pris

Du finder samme svømmebrille (mærke/model) i samme farve og størrelse billigere hos en dansk webshop. Vi matcher den pris og justerer din ordre.

✔ Kampagnepris i en periode

En konkurrent kører weekendtilbud, og varen er på lager. Så længe kampagnen er aktiv og kan dokumenteres, matcher vi.

✘ Ikke identisk variant

Et andet varenummer, en anden farve eller størrelse er ikke et gyldigt match. Her kan vi ikke prismatch – men skriv gerne, så hjælper vi med et alternativ.

Matcher I inkl. eller ekskl. fragt?

Vi matcher produktprisen. Fragt er en separat serviceydelse og indgår ikke i selve prismatch-beregningen.

Hvad med rabatkoder og personlige kuponer?

Personlige koder/medlemskuponer matcher vi ikke. Offentlige kampagner og synlige kampagnepriser matcher vi gerne.

Matcher I priser på markedspladser?

Nej. Vi matcher ikke priser fra markedspladser, auktioner eller private sælgere. Prisgarantien gælder registrerede danske webshops.

Kan jeg få prismatch efter jeg har købt?

Skriv til os så hurtigt som muligt efter dit køb. Hvis den lavere pris var aktiv på dit købstidspunkt, vurderer vi sagen og hjælper gerne.

Hvad hvis konkurrenten er udsolgt?

Prisgarantien gælder kun varer på lager – både hos konkurrenten og hos os. Er varen udsolgt der, kan vi ikke matche.

Matcher I sæt/bundle-tilbud?

Nej, bundles betragtes som særtilbud. Prisgarantien gælder pr. identisk vare – ikke samlede pakkeløsninger med flere produkter.

Hvor hurtigt svarer I på prismatch?

Vi bestræber os på at svare hurtigt i hverdage (typisk inden for 24–48 timer). Mail er den hurtigste vej: salg@shopdolphin.dk.

Justér­er I ordren eller refunderer bagefter?

Ofte kan vi justere prisen inden afsendelse. Er varen allerede sendt/faktureret, kan vi som udgangspunkt kreditere differencen efter aftale.